Où en est votre commande d’huile de ricin ?
Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos produits de soin ! Une fois votre commande validée, elle est généralement préparée et expédiée sous 24h à 48h (hors week-end et jours fériés).
1. Suivi en temps réel
Pour suivre l’acheminement de votre colis, munissez-vous du numéro de suivi reçu dans votre e-mail de confirmation d’expédition et cliquez sur le transporteur correspondant :
- 👉 [Lien vers le site de La Poste/Colissimo]
- 👉 [Lien vers le site de Mondial Relay]
- 👉 [Lien vers le site de Relais Colis / Autre]
2. Les étapes de votre livraison
Voici ce que signifient les différents statuts de votre commande :
- En cours de traitement : Nous préparons avec amour votre flacon d’huile et vos accessoires.
- Expédiée : Votre colis a été remis au transporteur. Vous avez reçu votre numéro de suivi par email.
- En cours de livraison : Le colis est dans votre région et sera livré très prochainement.
- Livrée / Disponible au point relais : Il est temps d’aller chercher votre précieux flacon !
3. Problème avec votre livraison ?
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas : Pas de panique ! Il faut parfois attendre 24 à 48h après l’expédition pour que le système du transporteur se mette à jour. Réessayez demain matin.
Le colis est indiqué comme « Livré » mais je n’ai rien reçu :
- Vérifiez votre boîte aux lettres ou auprès de vos voisins.
- Si le colis est introuvable après 24h, contactez-nous immédiatement.
Le flacon est arrivé endommagé : Prenez une photo du colis et du produit abîmé et envoyez-la nous à [Votre Email]. Nous vous renverrons un flacon neuf sans frais.
Vous avez une question spécifique ?
Notre équipe est à votre disposition si vous avez le moindre doute sur votre livraison. [Bouton : Contactez le support client]